Résumé
La vidéo couvre un entretien avec Valérie Moulins, Directrice de la communication et de l'expérience patient à l'hôpital Foch de Suresnes. Elle détaille son parcours professionnel atypique, passant du marketing sportif à la communication hospitalière. Valérie explique comment elle a transformé l'approche de la communication à l'hôpital Foch, notamment en créant une marque hospitalière et en développant l'expérience patient. Elle souligne l'importance d'impliquer les patients dans la création d'outils de communication et met en avant des initiatives comme le Living Lab et la 'Foch attitude'. L'hôpital a connu des changements significatifs sous sa direction, notamment le développement d'une équipe de 5 personnes en communication et le lancement de podcasts médicaux qui sont devenus la 8ème chaîne de santé en France.
Points saillantsParcours professionnel et arrivée à l'hôpital FochValérie Moulin présente son parcours professionnel atypique : 16 ans en agence de marketing sportif, puis directrice de communication à la Fédération Française de Randonnée Pédestre et à la Société Centrale Canine, avant d'arriver à l'hôpital Foch il y a 9 ans. Elle explique avoir été recrutée spécifiquement pour apporter un regard extérieur au milieu hospitalier.
Transformation de la communication hospitalièreMalgré un accueil initialement froid, Valérie a réussi à transformer la communication de l'hôpital en créant une véritable marque. Elle a développé une nouvelle identité visuelle, modernisé le site internet, et structuré un service de communication de 5 personnes couvrant différents domaines.
Expérience patient et Living LabElle a créé un Living Lab, espace central dans l'hôpital ouvert aux patients et au personnel soignant. Ce lieu permet de recueillir les retours d'expérience et d'organiser des ateliers collaboratifs. Valérie souligne l'importance d'impliquer les patients dans la création d'outils de communication.
Initiatives innovantes et projets futursLancement de 'Foch Podcast', devenu 8ème chaîne de santé en France, expliquant les actes chirurgicaux et les métiers de l'hôpital. Mise en place de la 'Foch attitude' avec formation de 2000 personnes et lancement d'un challenge interne sur l'expérience patient avec des voyages d'étude en Europe comme récompense.